Politique de retours et de remboursements

Chez Toys Planet, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 90 jours suivant la réception de votre produit, selon les conditions ci-dessous. Cette possibilité s’ajoute à vos droits légaux.

Droit de rétractation de 14 jours

Si vous achetez en ligne en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Ce droit s’applique également aux articles achetés en promotion.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à toysplanet@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit.

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement peut toutefois entraîner une diminution du montant remboursé.

Les frais directs du retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous vous indiquons que nous les prenons en charge.

En cas de rétractation, nous remboursons le prix payé ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre de recevoir le produit ou une preuve de son expédition avant d’effectuer le remboursement.

Retours et échanges jusqu’à 90 jours

Au-delà des 14 premiers jours et jusqu’à 90 jours après réception, vous pouvez demander un retour ou un échange si le produit est complet, en bon état et accompagné de ses accessoires.

Écrivez-nous à toysplanet@outlook.fr avant tout envoi, avec votre numéro de commande et le nom du produit concerné. Nous vous communiquerons les instructions de retour.

Pour un retour relevant de cette offre commerciale, les frais de renvoi sont à votre charge, sauf indication contraire de notre part. Après réception et vérification du produit, nous procéderons à l’échange ou au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à toysplanet@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos. Nous vous proposerons une solution adaptée et prendrons en charge les frais de retour applicables.

Vos droits au titre de la garantie légale de conformité d’au moins deux ans restent applicables, y compris après la période commerciale de 90 jours.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez notre service client à toysplanet@outlook.fr