Conditions générales de vente
1. Vendeur
La boutique en ligne Toys Planet™ est exploitée par TOYS AND FINGERS LTD, société enregistrée au Royaume-Uni sous le numéro 16530860.
Siège social : 2nd Floor College House, 17 King Edwards Road, Ruislip, London, United Kingdom, HA4 7AE
Service client : toysplanet@outlook.fr
Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent aux commandes de produits passées sur la boutique Toys Planet™ par des consommateurs.
2. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits, leur contenu, leurs dimensions, leurs variantes, leur prix et, lorsque cela est pertinent, l’âge recommandé sont présentés sur chaque fiche produit.
Toys Planet™ s’efforce de présenter des descriptions, photographies et informations aussi fidèles que possible aux produits proposés.
De légères différences de couleurs ou d’apparence peuvent toutefois exister en fonction de l’écran utilisé ou de certaines variations de fabrication.
Le client est invité à consulter attentivement les informations de la fiche produit et les éventuelles consignes de sécurité avant de passer commande.
3. Prix
Les prix des produits sont affichés en euros (€).
Le montant total à payer, comprenant les éventuels frais de livraison applicables, est présenté au client avant la validation définitive de sa commande.
La livraison standard est gratuite dès 50 € d’achat, y compris pour les destinations éligibles en Suisse.
Lorsque la livraison express est disponible, celle-ci est proposée au tarif de 10 €.
Les promotions, réductions et offres spéciales sont valables pendant la période et selon les conditions indiquées sur la boutique.
Le prix applicable est celui affiché et confirmé au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Pour effectuer une commande sur Toys Planet™, le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, vérifie le contenu de celui-ci puis renseigne les informations nécessaires à la facturation et à la livraison.
Avant de procéder au paiement, le client peut vérifier le récapitulatif de sa commande ainsi que son montant total.
Le client s’engage à fournir des informations exactes et complètes afin de permettre le traitement et la livraison de sa commande.
Après validation du paiement, une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail communiquée lors de l’achat.
Si un produit commandé devient exceptionnellement indisponible après validation de la commande, Toys Planet™ contactera le client afin de lui proposer une solution appropriée, notamment un remplacement lorsque cela est possible ou le remboursement du produit concerné.
5. Paiement
Le paiement est effectué au moyen des méthodes proposées sur la boutique au moment de la commande.
Selon les options activées sur Toys Planet™, plusieurs moyens de paiement peuvent être proposés au client.
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement intégrés ou compatibles avec Shopify, conformément à leurs propres conditions de sécurité et d’utilisation.
La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement.
En cas de refus du paiement par le prestataire concerné, la commande ne pourra pas être finalisée.
Toys Planet™ ne stocke pas directement les données complètes des cartes bancaires lorsque celles-ci sont traitées par les prestataires de paiement.
6. Livraison
Toys Planet™ livre dans les pays européens desservis par la boutique, y compris la Suisse, lorsque l’adresse concernée est éligible.
La disponibilité de la livraison est indiquée lors de la validation de la commande.
La préparation d’une commande prend généralement environ 48 heures après sa confirmation.
Après expédition, le délai estimé pour la livraison standard est généralement de 5 à 7 jours ouvrés.
Ces délais peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des périodes de forte activité, des jours fériés ou d’événements indépendants de notre volonté.
Frais de livraison
- Livraison standard : gratuite dès 50 € d’achat
- Livraison express : 10 €, lorsqu’elle est disponible pour la destination concernée
Les frais et options disponibles sont présentés avant la validation définitive de la commande.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.
En cas de problème concernant votre livraison, contactez-nous à toysplanet@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande.
7. Droit de rétractation
Pour les achats en ligne relevant de la réglementation applicable aux consommateurs de l’Union européenne, le client dispose généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de sa volonté de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
Ce droit s’applique également aux produits achetés dans le cadre d’une promotion, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez :
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les produits concernés.
Après notification de votre décision, vous disposez généralement d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner les produits concernés conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou si Toys Planet™ indique expressément prendre ces frais en charge.
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix payé ainsi que les éventuels frais de livraison standard initialement facturés, conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le client nous fournisse une preuve de son expédition.
Le consommateur peut examiner le produit de manière comparable à ce qui serait raisonnablement possible dans un magasin. Une manipulation excessive pouvant entraîner une perte de valeur du produit peut être prise en compte lors du remboursement, conformément à la réglementation applicable.
8. Retours et échanges jusqu’à 90 jours
En complément du droit légal de rétractation, Toys Planet™ propose une politique commerciale permettant de demander un retour ou un échange jusqu’à 90 jours après la réception du produit.
Après expiration du délai légal initial de 14 jours, le produit retourné doit être complet, en bon état et accompagné de ses accessoires lorsqu’ils sont inclus.
Avant tout retour, le client doit contacter :
Le numéro de commande et le produit concerné devront être précisés afin que notre service client puisse transmettre les instructions nécessaires.
Dans le cadre de cette politique commerciale de 90 jours, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de Toys Planet™.
Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique de retours et de remboursements.
9. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande effectuée, le client doit contacter Toys Planet™ à :
Merci d’indiquer le numéro de commande et, lorsque cela est possible, de joindre des photographies permettant de constater le problème.
Notre service client examinera la situation et proposera une solution adaptée.
Lorsque le défaut ou l’erreur relève de notre responsabilité, les frais de retour applicables sont pris en charge conformément à la réglementation en vigueur.
10. Garanties légales
Les garanties commerciales proposées par Toys Planet™ ne remplacent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Pour les consommateurs relevant de la législation de l’Union européenne, les produits peuvent notamment bénéficier d’une garantie légale de conformité d’au moins deux ans, selon la réglementation applicable dans le pays de résidence du consommateur.
Ces droits restent applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour de 90 jours.
11. Promotions et offres commerciales
Toys Planet™ peut proposer ponctuellement des réductions, codes promotionnels, offres saisonnières ou autres avantages commerciaux.
Sauf indication contraire, les offres ne sont pas cumulables entre elles.
Les promotions sont applicables uniquement pendant la période annoncée et dans la limite des éventuelles conditions indiquées sur la boutique.
Une promotion expirée ne peut pas être appliquée rétroactivement à une commande déjà validée.
12. Responsabilité
Toys Planet™ s’engage à fournir ses services avec diligence et conformément aux obligations légales applicables.
Nous ne pouvons toutefois être tenus responsables des retards ou inexécutions résultant de circonstances raisonnablement indépendantes de notre volonté, notamment certains événements affectant les transporteurs, les réseaux de communication ou les services de nos prestataires.
Aucune disposition des présentes Conditions générales de vente ne limite ou n’exclut les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la loi applicable.
13. Réclamations
Pour toute question, demande ou réclamation concernant une commande, le client peut contacter notre service client à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver rapidement votre dossier.
Nous nous efforcerons d’examiner la demande et de rechercher une solution amiable.
14. Litiges et droit applicable
Les présentes Conditions générales de vente sont régies par les règles applicables à TOYS AND FINGERS LTD, sans priver le consommateur des dispositions impératives de protection prévues par la législation de son pays de résidence lorsqu’elles sont applicables.
En cas de différend, le client est invité à contacter Toys Planet™ en priorité afin de rechercher une solution amiable.
Les droits légaux du consommateur concernant l’accès aux juridictions compétentes restent pleinement applicables.
15. Données personnelles
Les informations personnelles communiquées lors d’une commande peuvent être utilisées afin de traiter le paiement, préparer et livrer la commande, assurer le service après-vente, gérer les retours et répondre aux demandes du client.
Pour connaître la manière dont Toys Planet™ collecte, utilise et protège les données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Pour toute question concernant vos données :
16. Modification des présentes conditions
Toys Planet™ peut modifier les présentes Conditions générales de vente afin de tenir compte de l’évolution de la boutique, de ses services ou des règles applicables.
Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où celle-ci est validée.
17. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de vente ou une commande :
TOYS AND FINGERS LTD
Toys Planet™
2nd Floor College House
17 King Edwards Road
Ruislip, London
United Kingdom, HA4 7AE