Politique de livraison

Chez Toys Planet, nous préparons chaque commande avec soin afin qu’elle vous parvienne dans les meilleures conditions.

Zones de livraison

Nous livrons dans les pays d’Europe desservis par notre boutique, y compris la Suisse. La disponibilité de la livraison pour votre adresse est confirmée lors de la validation de la commande.

Préparation des commandes

La préparation prend généralement environ 48 heures après la confirmation de la commande. Une fois le colis expédié, nous vous adressons les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.

Délais de livraison

Pour la livraison standard, le délai estimé est de 5 à 7 jours ouvrés après l’expédition. Ce délai s’ajoute au temps de préparation d’environ 48 heures.

Les délais peuvent varier selon la destination, le transporteur, les jours fériés ou des circonstances indépendantes de notre volonté. Si votre commande prend du retard, contactez-nous à toysplanet@outlook.fr avec votre numéro de commande.

Frais de livraison

• Livraison standard : gratuite dès 50 € d’achat.
• Livraison express : 10 €, si cette option est proposée pour votre adresse.

Les frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande. Le délai de l’option express dépend de la destination : vérifiez l’estimation affichée lors du choix de cette option ou contactez-nous avant de commander.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier soigneusement votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone avant de confirmer votre commande. Si vous constatez une erreur après l’achat, écrivez-nous rapidement à toysplanet@outlook.fr. Nous ferons notre possible pour la corriger avant l’expédition.

Colis non reçu ou endommagé

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou si le colis arrive endommagé, contactez-nous à toysplanet@outlook.fr en précisant votre numéro de commande. Nous examinerons la situation avec le transporteur et vous proposerons une solution adaptée.